“遥控手”与“智能手”服务：有什么区别？-服务器评测

COVID-19 大流行迫使替代远程工作安排，使公司意识到可靠的数据中心基础设施的重要性。大多数基础设施是在托管设施中管理的，其中许多要么不允许客户或供应商进入（紧急情况之外），要么严格限制访问以防止病毒进入他们的设施。然而，数据中心提供商早已为可能不靠近其物理基础设施的客户提供服务。

什么是“远程服务”？

远程手持服务包括保护布线、检查端口号、观察或报告设备指标、基本环境观察和服务器重启等任务。这些任务是远程完成的，客户无需在托管设施旁。这些服务通常作为与所选托管设施的协议的一部分提供。

当 IT 经理从远离其物理位置的地方租用空间时，他们通常会考虑远程手持服务。这使他们能够管理他们的数据中心，而无需向托管设施派遣技术人员。

远程手持服务还允许您处理在半夜或假期期间发生故障的 IT 操作。支持问题往往在我们最不期望的时候发生。即使您的 IT 部门没有人可用，也可以全天候部署 Remote Hands 服务。

通常，每个托管设施的 Remote Hands 服务都不同。为了让您有一个想法，以下是远程手持服务传统上涵盖的一些任务：

Smart Hands 服务包括更复杂的任务，需要有人亲自出现在托管设施中才能处理它。一些示例包括设置防火墙、管理数据中心设备、媒体和供应管理、复杂的电缆配置、设备测试和一般故障排除。

由于需要额外的专业知识，智能服务通常不包含在托管服务提供商的费用中。相反，Smart Hands 服务按小时计费。组织必须与主机托管提供商协调以澄清未涵盖的服务。

总有一天，您的 IT 部门需要处理的事情太多。对于任何成长中的公司来说，拥有一个手动处理数据中心内所有操作的 IT 团队并不理想。这将需要维持更多的 IT 员工以及提供全面的培训，这两件事会显着降低您的利润率。

将您的 IT 部门从处理基础设施问题中解放出来，让他们能够更多地关注增值项目。Smart Hands 服务可在不影响生产力的情况下加强公司的数据基础设施。他们对各种数据中心问题提供即时响应，以减少责任问题和潜在的数据泄露。

通常，Smart Hands 服务因托管设施而异。为了让您有一个想法，以下是智能手服务通常涵盖的一些任务：

如前所述，不同的主机托管设施提供不同的服务。他们可能会提供大部分（如果不是全部）上述数据中心支持服务。在服务方面，遥控手和智能手有很大的不同。

Remote Hands 服务通常包括托管提供商的初始支持服务。这些涉及远程 IT 支持通常保持在最低限度。根据组织的需要执行简单的任务，例如循环服务器的电源、检查指示灯的状态以及将状态报告给客户。

相比之下，智能手服务提供的 IT 服务超出了托管设施最初提供的服务。Smart Hands 服务涵盖复杂的任务，例如接收硬件货物或以额外成本执行硬件部署。组织还可以在数据中心部署一名技术人员来维修硬盘驱动器和电源装置等设备。